A spójrzmy na banki: bez żadnego przymusu skłoniły 13 mln klientów do założenia 25 mln kont w bankowości elektronicznej. Wchodzimy, klikamy i załatwione. Nikt nas niczego nie musi uczyć, wszystko wydaje się proste, mimo że to usługi wysokiego zaufania, bo jednorazowo potrafimy przelać i kilkaset tysięcy złotych. Wniosek? Musimy brać przykład z biznesu. Tam jest konkurencja i podejście: nie przyciągnę klienta do moich usług, dopóki nie staną się proste i łatwe. A w administracji? Nie musimy się starać, niczego upraszczać, bo klient nie ma wyjścia, więc i tak do nas przyjdzie."
Anna Streżyńska
