- W którymś momencie firmy przestały myśleć, dlaczego właściwie robią to, co robią. Zaczęły galopować do momentu, aż zaczęły gryźć własny ogon. Jedynym celem było osiągnięcie lepszych wyników finansowych od tych uzyskanych w poprzednim roku. To nie brzmi, jak scenariusz, który dobrze się skończy. Trzeba zwolnić i znowu zacząć od pytania: „dlaczego?”.